Eufy Robot Vacuum Omni S2
2026.05.27
サポート動画一覧
敷居を乗り越えられない場合はどうすればいいですか？
本体が部屋間の敷居や小さな段差を乗り越えられない場合は、以下のトラブルシューティングを行ってください。
トラブルシューティング手順
1. 回転ホイールの清掃とメンテナンスを行う
・回転ホイールに汚れやゴミが付着していると、グリップ力が低下し、敷居を乗り越えにくくなる場合があります。
・［お手入れ方法］の動画を参照し、定期的にメンテナンスを行ってください。
2. 車輪に付着した油分や汚れを取り除く
・車輪に油や滑りやすい汚れが付着している場合は、乾いたティッシュや布でしっかり拭き取ってください。
※水による内部部品の損傷を防ぐため、本体に直接水をかけないでください。
3. 掃除機本体の段差乗り越えの設計上の制限を理解する
・本体が敷居を乗り越える際、前部がわずかに持ち上がり、落下防止センサーが反応します。
・高所からの落下を防ぐため、掃除機本体は最大35mmまでの1段の段差と、最大42mmまでの2段の段差のみ乗り越え可能な設計となっています。
・これを超える高さの敷居は、構造上安定して乗り越えることができません。
4. 滑りやすい床や水濡れを確認する
・敷居周辺の床が濡れている、または水跡がある場合、車輪が滑って登れないことがあります。
・より高い段差を乗り越える必要がある場合は、補助用のスロープや段差解消プレートの設置をおすすめします。
トラブルシューティング手順
1. 回転ホイールの清掃とメンテナンスを行う
・回転ホイールに汚れやゴミが付着していると、グリップ力が低下し、敷居を乗り越えにくくなる場合があります。
・［お手入れ方法］の動画を参照し、定期的にメンテナンスを行ってください。
2. 車輪に付着した油分や汚れを取り除く
・車輪に油や滑りやすい汚れが付着している場合は、乾いたティッシュや布でしっかり拭き取ってください。
※水による内部部品の損傷を防ぐため、本体に直接水をかけないでください。
3. 掃除機本体の段差乗り越えの設計上の制限を理解する
・本体が敷居を乗り越える際、前部がわずかに持ち上がり、落下防止センサーが反応します。
・高所からの落下を防ぐため、掃除機本体は最大35mmまでの1段の段差と、最大42mmまでの2段の段差のみ乗り越え可能な設計となっています。
・これを超える高さの敷居は、構造上安定して乗り越えることができません。
4. 滑りやすい床や水濡れを確認する
・敷居周辺の床が濡れている、または水跡がある場合、車輪が滑って登れないことがあります。
・より高い段差を乗り越える必要がある場合は、補助用のスロープや段差解消プレートの設置をおすすめします。
本体が正常にステーションに戻れない場合はどうすればいいですか？
掃除機本体またはアプリで「ステーションへ戻れませんでした。」や、「充電ステーション周辺の障害物を取り除いてください」といったメッセージが出た場合は、以下のトラブルシューティングを行ってください。
1. 充電ステーションの電源供給を確認する
・充電ステーションがコンセントに正しく接続されているか確認してください。
・コンセントに正しく接続されている場合、ステーションの液晶画面と浄水タンクのLEDインジケーターが点灯します。
※点灯していない場合は、ステーションの電源コードをコンセントから抜き、30秒間待ってから別の壁コンセントに再度差し込んでください。
2. ステーション周囲のスペースを確保する
・ステーションの前方には少なくとも1.5メートル、左右には0.5メートル以上のスペースを空けてください。
・十分なスペースを確保することで、本体がスムーズに位置を合わせ、戻ることができるようになります。
3. ステーションの設置場所を確認する
・ステーションを毛足の長いカーペットの上に置かないでください。
・ステーションを、平らな床の上で壁に沿って設置してください。
4. 掃除機本体下部についている回転ホイール、すべての車輪を点検する
・掃除機本体をひっくり返し、下部についている回転ホイールやすべての車輪に、髪の毛やゴミが絡まっていないか確認してください。
・異物がある場合は、取り除いて清掃してください。
5. 掃除機本体の汚水タンクの取り付けを確認する
・掃除機本体の汚水タンクが正しく取り付けられているか確認してください。
・緩んでいると感じる場合は、「カチッ」と音がして固定されるまでしっかりと押し込んでください。
6. 充電端子を清掃する
・本体とステーションの両方にある充電端子の汚れやゴミを拭き取ってください。
7. ステーションのフィルタートレーと汚水タンクの底面を確認する
・ステーションのフィルタートレーや、汚水タンクの底面に異物が付着していないか確認してください。
・本体をステーションに接続する前に、周辺を清掃してください。
8. 取り付け用ベースを清掃する
・充電ステーションの取り付け用ベースの表面にホコリや砂、小さなゴミがないことを確認してください。
・車輪のグリップ力に影響を与えるような油汚れやゴミが付着していないか確認してください。
・汚れている場合は、丁寧に拭き取ってください。
・この場所を清潔に保つことで、掃除機本体がステーションに乗り上げる際の滑りを防ぐことができます。
ご注意
・本体がスムーズにステーションに戻れるように、ステーションの周囲は常に清潔に保ち、障害物を置かないようにしてください。
・車輪の清掃や接触端子の拭き掃除など、簡単なメンテナンスを定期的に行うことをおすすめします。
・これらの手順を試しても本体がステーションに戻らない場合は、問題の様子を撮影して、カスタマーサポートまでお問い合わせください。
1. 充電ステーションの電源供給を確認する
・充電ステーションがコンセントに正しく接続されているか確認してください。
・コンセントに正しく接続されている場合、ステーションの液晶画面と浄水タンクのLEDインジケーターが点灯します。
※点灯していない場合は、ステーションの電源コードをコンセントから抜き、30秒間待ってから別の壁コンセントに再度差し込んでください。
2. ステーション周囲のスペースを確保する
・ステーションの前方には少なくとも1.5メートル、左右には0.5メートル以上のスペースを空けてください。
・十分なスペースを確保することで、本体がスムーズに位置を合わせ、戻ることができるようになります。
3. ステーションの設置場所を確認する
・ステーションを毛足の長いカーペットの上に置かないでください。
・ステーションを、平らな床の上で壁に沿って設置してください。
4. 掃除機本体下部についている回転ホイール、すべての車輪を点検する
・掃除機本体をひっくり返し、下部についている回転ホイールやすべての車輪に、髪の毛やゴミが絡まっていないか確認してください。
・異物がある場合は、取り除いて清掃してください。
5. 掃除機本体の汚水タンクの取り付けを確認する
・掃除機本体の汚水タンクが正しく取り付けられているか確認してください。
・緩んでいると感じる場合は、「カチッ」と音がして固定されるまでしっかりと押し込んでください。
6. 充電端子を清掃する
・本体とステーションの両方にある充電端子の汚れやゴミを拭き取ってください。
7. ステーションのフィルタートレーと汚水タンクの底面を確認する
・ステーションのフィルタートレーや、汚水タンクの底面に異物が付着していないか確認してください。
・本体をステーションに接続する前に、周辺を清掃してください。
8. 取り付け用ベースを清掃する
・充電ステーションの取り付け用ベースの表面にホコリや砂、小さなゴミがないことを確認してください。
・車輪のグリップ力に影響を与えるような油汚れやゴミが付着していないか確認してください。
・汚れている場合は、丁寧に拭き取ってください。
・この場所を清潔に保つことで、掃除機本体がステーションに乗り上げる際の滑りを防ぐことができます。
ご注意
・本体がスムーズにステーションに戻れるように、ステーションの周囲は常に清潔に保ち、障害物を置かないようにしてください。
・車輪の清掃や接触端子の拭き掃除など、簡単なメンテナンスを定期的に行うことをおすすめします。
・これらの手順を試しても本体がステーションに戻らない場合は、問題の様子を撮影して、カスタマーサポートまでお問い合わせください。
掃除機本体がWi-Fiに接続できない、またはオフラインになる場合はどうすればいいですか？
掃除機本体がWi-Fiとペアリングできない、あるいはアプリ上でオフラインと表示される場合は、以下のトラブルシューティングを行ってください。
1. Wi-Fiの名前とパスワードを確認する
・Wi-Fiの名前とパスワードが正しいか確認してください。
・文字の前後に余分なスペースが入っていないか確認してください。
・不要なスペースを削除して、再度接続を試してください。
2. Wi-Fiの周波数を確認する
・掃除機本体は2.4GHzのWi-Fiネットワークにのみ対応しています。
・5GHzのネットワークは使用できません。
・ご使用のルーターが2.4GHz帯のネットワークに対応しているかご確認ください。
3. Wi-Fi名に特殊文字を使用しない
・Wi-Fi名に記号や特殊な文字列が含まれている場合、掃除機本体が接続できないことがあります。
・英数字のみを使用した名前に変更してから、再度接続してください。
4. Bluetoothがオンになっているか確認する
・ペアリング中はスマートフォンのBluetoothが有効になっていることを確認してください。
※初期設定の際、本体はBluetoothを利用して接続を補助します。
5. 本体のLEDインジケーターを確認する
・掃除機本体のLEDインジケーターが白色ですばやく点滅しているか確認してください。
これはペアリング中であることを示しています。
6. ルーターの負荷を軽減する
・ルーターに現在接続されている他のデバイスを一部切断してみてください。
・その後、掃除機本体の接続を再度お試しください。ネットワークリソースに余裕ができ、接続しやすくなる場合があります。
7. 信号強度と距離を確認する
・掃除機本体、ルーター、スマートフォンが互いに近い位置にあることを確認してください。
・スマートフォンがWi-Fi経由で正常にインターネットに接続できるかもご確認ください。
8. 本体のWi-Fi接続をリセットする
・「充電ボタン」と「開始 / 停止ボタン」を同時に3秒間長押しし、Wi-Fi接続をリセットします。
・その後、再度Wi-Fi接続を行ってください。
9. アプリのバージョンを確認する
・使用中のアプリが最新バージョンであるか確認してください。
・古いバージョンの場合、利用可能なWi-Fiネットワークが正しく検出・表示されないことがあります。
10. テザリングで接続を試す
・スマートフォンのテザリングを使用して、掃除機本体の接続をお試しください。
1. Wi-Fiの名前とパスワードを確認する
・Wi-Fiの名前とパスワードが正しいか確認してください。
・文字の前後に余分なスペースが入っていないか確認してください。
・不要なスペースを削除して、再度接続を試してください。
2. Wi-Fiの周波数を確認する
・掃除機本体は2.4GHzのWi-Fiネットワークにのみ対応しています。
・5GHzのネットワークは使用できません。
・ご使用のルーターが2.4GHz帯のネットワークに対応しているかご確認ください。
3. Wi-Fi名に特殊文字を使用しない
・Wi-Fi名に記号や特殊な文字列が含まれている場合、掃除機本体が接続できないことがあります。
・英数字のみを使用した名前に変更してから、再度接続してください。
4. Bluetoothがオンになっているか確認する
・ペアリング中はスマートフォンのBluetoothが有効になっていることを確認してください。
※初期設定の際、本体はBluetoothを利用して接続を補助します。
5. 本体のLEDインジケーターを確認する
・掃除機本体のLEDインジケーターが白色ですばやく点滅しているか確認してください。
これはペアリング中であることを示しています。
6. ルーターの負荷を軽減する
・ルーターに現在接続されている他のデバイスを一部切断してみてください。
・その後、掃除機本体の接続を再度お試しください。ネットワークリソースに余裕ができ、接続しやすくなる場合があります。
7. 信号強度と距離を確認する
・掃除機本体、ルーター、スマートフォンが互いに近い位置にあることを確認してください。
・スマートフォンがWi-Fi経由で正常にインターネットに接続できるかもご確認ください。
8. 本体のWi-Fi接続をリセットする
・「充電ボタン」と「開始 / 停止ボタン」を同時に3秒間長押しし、Wi-Fi接続をリセットします。
・その後、再度Wi-Fi接続を行ってください。
9. アプリのバージョンを確認する
・使用中のアプリが最新バージョンであるか確認してください。
・古いバージョンの場合、利用可能なWi-Fiネットワークが正しく検出・表示されないことがあります。
10. テザリングで接続を試す
・スマートフォンのテザリングを使用して、掃除機本体の接続をお試しください。
ステーションとの接続が切れる / オフラインになる場合の対処法
本体がステーションとの接続を解除された場合や、アプリ上に「接続解除」のメッセージが表示される場合は、電源のリセット、信号の遮断、または周囲の環境による干渉が原因である可能性があります。
以下のトラブルシューティングの手順に沿って、再接続を行ってください。
1. 本体の開始/停止ボタンを長押しして、再起動を行ってください。再起動後、掃除機本体がステーションと再接続されるまで1分程度お待ちください。
2. ステーションの電源コードをコンセントから抜き、1分ほど待ってから再度差し込んでください。ステーションを正常に再起動させることで、掃除機本体との通信が初期化された上で再開されます。
3. 再起動を行っても通信が復旧しない場合は、本体とステーションを手動で再接続してください。ペアリングの具体的な手順については、サポート動画「全自動クリーニングステーションと本体のペアリング方法」をご参照ください。
4. ステーションが複雑な場所や、周囲に物が多い環境に設置されている場合、信号干渉が発生し、接続が切れる原因となることがあります。壁や金属製の家具、大型の家電製品などから離れた、障害物のない開けた場所にステーションを移動させ、接続状況が安定するか確認してください。
以下のトラブルシューティングの手順に沿って、再接続を行ってください。
1. 本体の開始/停止ボタンを長押しして、再起動を行ってください。再起動後、掃除機本体がステーションと再接続されるまで1分程度お待ちください。
2. ステーションの電源コードをコンセントから抜き、1分ほど待ってから再度差し込んでください。ステーションを正常に再起動させることで、掃除機本体との通信が初期化された上で再開されます。
3. 再起動を行っても通信が復旧しない場合は、本体とステーションを手動で再接続してください。ペアリングの具体的な手順については、サポート動画「全自動クリーニングステーションと本体のペアリング方法」をご参照ください。
4. ステーションが複雑な場所や、周囲に物が多い環境に設置されている場合、信号干渉が発生し、接続が切れる原因となることがあります。壁や金属製の家具、大型の家電製品などから離れた、障害物のない開けた場所にステーションを移動させ、接続状況が安定するか確認してください。
エラー「6018：ステーションの注水異常」が発生した場合はどうしたらいいですか？
ステーションまたはアプリに「エラー6018：ステーションの注水異常」というエラーが表示された場合、ステーションが給水中あるいはモップ洗浄中に異常を検知したことを意味します。
問題を解決するために、以下のトラブルシューティングを行ってください。
1. 掃除機本体の回転モップ、回転ブラシおよび車輪を確認する
回転モップ、回転ブラシおよび車輪に髪の毛、糸くず、または異物が絡まっていないか確認してください。ゴミや異物が見つかった場合は、それらを取り除き、動作を妨げるものがなくなるまで清掃してください。
2. 掃除機本体の汚水タンクが正しく取り付けられているか確認する
汚水タンクが正しく、かつ確実に固定されているか確認してください。
タンクは奥まで完全にセットされている必要があります。正しく取り付けられていない場合、エラーが発生する可能性があります。
3. 充電端子を点検する
掃除機本体の充電端子を乾いた布などで拭き取っていただき、汚れが無いことをご確認ください。水に濡れたまま放置されますと錆の原因となる場合がございます。定期的な清掃を推奨いたします。
4. ステーションの給水ノズルを確認する
ステーションにある給水ノズルに、破損や亀裂、変形がないか確認してください。
5. スクリーンモジュールのシリコンシールを確認する
スクリーンモジュールを取り外し、シリコンシールに欠損や損傷がないか検査してください。
6. モップ洗浄を再開する
上記のすべての手順を完了した後、再度モップ洗浄を開始し、正常に動作するか確認してください。
問題を解決するために、以下のトラブルシューティングを行ってください。
1. 掃除機本体の回転モップ、回転ブラシおよび車輪を確認する
回転モップ、回転ブラシおよび車輪に髪の毛、糸くず、または異物が絡まっていないか確認してください。ゴミや異物が見つかった場合は、それらを取り除き、動作を妨げるものがなくなるまで清掃してください。
2. 掃除機本体の汚水タンクが正しく取り付けられているか確認する
汚水タンクが正しく、かつ確実に固定されているか確認してください。
タンクは奥まで完全にセットされている必要があります。正しく取り付けられていない場合、エラーが発生する可能性があります。
3. 充電端子を点検する
掃除機本体の充電端子を乾いた布などで拭き取っていただき、汚れが無いことをご確認ください。水に濡れたまま放置されますと錆の原因となる場合がございます。定期的な清掃を推奨いたします。
4. ステーションの給水ノズルを確認する
ステーションにある給水ノズルに、破損や亀裂、変形がないか確認してください。
5. スクリーンモジュールのシリコンシールを確認する
スクリーンモジュールを取り外し、シリコンシールに欠損や損傷がないか検査してください。
6. モップ洗浄を再開する
上記のすべての手順を完了した後、再度モップ洗浄を開始し、正常に動作するか確認してください。
掃除機本体の掃除能力や水拭き能力が低下した場合はどうすればいいですか？
吸引力や水拭きの結果が十分でない場合は、以下のトラブルシューティングを行ってください。
水拭きに関するトラブルシューティング
1. 掃除強度と水量の調整
・Eufyアプリから、掃除強度と水量の設定レベルを上げてください。
(「ホーム」でデバイスをタップ > ページ下部のメニューを上にスワイプ)
・「掃除の強度」を「しっかり」、「水量」を「多」に設定することで、掃除のパフォーマンスを向上させることができます。
2. 「重点掃除」機能を有効にする
・Eufyアプリの「ホーム」でデバイスをタップ > 「設定」(右上の歯車アイコン) →「eufyラボ」→「重点掃除」に移動し、機能をオンにしてください。
・この機能を有効にすると、こぼれたコーヒーなどの頑固な汚れを検知した際、掃除機本体が自動的に集中的なスクラブ清掃を行い、モップ掛けの効果を高めます。
3. 極端に頑固な汚れは手作業での掃除をおすすめします。
・乾燥した油汚れ、接着剤、塗料などの汚れは、その性質上、手動での掃除が必要な場合があります。
・掃除機本体は、日々の定期的な掃除を目的として設計されており、工業用汚れや固着した頑固な汚れの除去には適していません。
吸引に関するトラブルシューティング
1. 掃除機本体のダスト容器とフィルターを清掃する
・ダスト容器やフィルターを長期間清掃していないと、吸引力が低下し、掃除の質が落ちてしまいます。
・「お手入れ方法」の動画をご確認の上、掃除機本体のお手入れを行ってください。
2. 掃除機本体にあるダスト容器のシリコンシール (シリコン製パッキン) を確認する
・掃除機本体からダスト容器を取り外し、排気口にあるシリコンシール (シリコン製パッキン) を確認してください。
・完全に密閉されているか、異物が挟まっていないかを確認します。
・適切な空気の流れを確保するため、汚れを清掃してしっかりと密閉される状態にしてください。
3. サイドブラシと回転ブラシを交換する
・サイドブラシや回転ブラシが摩耗・変形していたり、交換目安の時期を超えている場合は、交換が必要です。
・取り付け方法については、「お手入れ方法」の動画を参照してください。
4. 掃除履歴と掃除経路を確認する
・アプリ内の掃除履歴を確認し、汚れが気になるエリアをすべてカバーしているか確認してください。
・掃除されていない場所がある場合は、一時的な障害物 (ペットや家具など) によって走行経路が遮られていないか確認してください。
・必要に応じて掃除エリアを設定し直し、再度掃除を行ってください。
5. 再度掃除を実行する
・場所によっては、完全にきれいにするために複数回の掃除や、重点掃除が必要な場合があります。
・掃除能力を最大限に引き出すには、「掃除の強度」を「しっかり」に設定してください。
6. カーペットの掃除能力について
・カーペットでの掃除効率は、フローリングなどの硬い床の場合とは異なる場合があります。
・サイドブラシの曲がりや吸引力の低下は、掃除能力が落ちる原因となります。
・よりきれいに掃除するには、複数回の掃除を行うか、吸引力設定を高くしてください。
水拭きに関するトラブルシューティング
1. 掃除強度と水量の調整
・Eufyアプリから、掃除強度と水量の設定レベルを上げてください。
(「ホーム」でデバイスをタップ > ページ下部のメニューを上にスワイプ)
・「掃除の強度」を「しっかり」、「水量」を「多」に設定することで、掃除のパフォーマンスを向上させることができます。
2. 「重点掃除」機能を有効にする
・Eufyアプリの「ホーム」でデバイスをタップ > 「設定」(右上の歯車アイコン) →「eufyラボ」→「重点掃除」に移動し、機能をオンにしてください。
・この機能を有効にすると、こぼれたコーヒーなどの頑固な汚れを検知した際、掃除機本体が自動的に集中的なスクラブ清掃を行い、モップ掛けの効果を高めます。
3. 極端に頑固な汚れは手作業での掃除をおすすめします。
・乾燥した油汚れ、接着剤、塗料などの汚れは、その性質上、手動での掃除が必要な場合があります。
・掃除機本体は、日々の定期的な掃除を目的として設計されており、工業用汚れや固着した頑固な汚れの除去には適していません。
吸引に関するトラブルシューティング
1. 掃除機本体のダスト容器とフィルターを清掃する
・ダスト容器やフィルターを長期間清掃していないと、吸引力が低下し、掃除の質が落ちてしまいます。
・「お手入れ方法」の動画をご確認の上、掃除機本体のお手入れを行ってください。
2. 掃除機本体にあるダスト容器のシリコンシール (シリコン製パッキン) を確認する
・掃除機本体からダスト容器を取り外し、排気口にあるシリコンシール (シリコン製パッキン) を確認してください。
・完全に密閉されているか、異物が挟まっていないかを確認します。
・適切な空気の流れを確保するため、汚れを清掃してしっかりと密閉される状態にしてください。
3. サイドブラシと回転ブラシを交換する
・サイドブラシや回転ブラシが摩耗・変形していたり、交換目安の時期を超えている場合は、交換が必要です。
・取り付け方法については、「お手入れ方法」の動画を参照してください。
4. 掃除履歴と掃除経路を確認する
・アプリ内の掃除履歴を確認し、汚れが気になるエリアをすべてカバーしているか確認してください。
・掃除されていない場所がある場合は、一時的な障害物 (ペットや家具など) によって走行経路が遮られていないか確認してください。
・必要に応じて掃除エリアを設定し直し、再度掃除を行ってください。
5. 再度掃除を実行する
・場所によっては、完全にきれいにするために複数回の掃除や、重点掃除が必要な場合があります。
・掃除能力を最大限に引き出すには、「掃除の強度」を「しっかり」に設定してください。
6. カーペットの掃除能力について
・カーペットでの掃除効率は、フローリングなどの硬い床の場合とは異なる場合があります。
・サイドブラシの曲がりや吸引力の低下は、掃除能力が落ちる原因となります。
・よりきれいに掃除するには、複数回の掃除を行うか、吸引力設定を高くしてください。
エッジモードの掃除効果をあまり感じられない場合はどうすればいいですか？
掃除中、壁際や隅にホコリや汚れが残る場合は、以下のトラブルシューティングを行ってください。
1. コーナーの幅を確認する
・掃除機本体は幅36cm以上のスペースのみ掃除可能です。
・非常に狭い場所や角の狭いスペースでは、掃除機本体が物理的に入り込めないため、掃除ができない場合があります。
2. 壁際や部屋の隅の障害物を取り除く
・掃除前に、壁際や部屋の隅にある小さな物や障害物を取り除いてください。
・これにより、掃除機本体が壁に沿って安定した動作を維持し、エッジ部分の掃除性能を向上させることができます。
3. カーペット上を掃除する際の注意点
・カーペットを掃除する際は、摩擦が大きくなることでサイドブラシの毛が曲がったり変形したりし、エッジモードの効率が低下する場合があります。
・その場合、複数回掃除を行うことにより、改善されることがあります。
4. アクセサリーのメンテナンスまたは交換を行う
・掃除機本体を長期間使用しているにもかかわらず、回転ブラシ、ダスト容器、サイドブラシなどの部品のメンテナンスを行っていない場合、掃除性能が低下することがあります。
アプリの「設定」(右上の歯車アイコン) >「詳細設定」>「メンテナンス」から、各部品のメンテナンス状況を確認してください。必要に応じて、清掃または交換を行ってください。
5. エリア指定でエッジモードをテストする
・特定の壁際や部屋の隅が繰り返し掃除されない場合は、エリア設定を使用して該当エリアのみの掃除を行ってみてください。
・指定したエリア内で、掃除機本体が正常に掃除できているかご確認ください。
6. 材質および色による認識への影響
・黒色や暗い色、またはガラスや鏡などの反射しやすい素材の表面は、センサーによるエッジ認識に影響を与える場合があります。その結果、掃除機本体が壁際や角から距離をとって動作し、掃除が不十分になる場合があります。
・必要に応じて、照明環境を調整したり、該当エリアの掃除回数を増やしたりしてください。
7. キッチンの足元など、部屋の構造による問題を確認する
ビルトインキッチンや奥まった構造のキャビネット周辺は、掃除機本体では十分に掃除できない場合があります。
掃除機本体の伸縮サイドブラシは最大15mmまでしか届かないため、それ以上奥まった箇所は効果的に掃除できません。
※キャビネット下の高さが12cm未満の場合、安全上の理由から掃除機本体は自動的に進入を回避します。
スペースに十分な余裕があるのに掃除機本体が進入しない場合は、
アプリの「設定」(右上の歯車アイコン) >「お好み設定」>「高さ検知（height_detection）」 を「バランスモード」に設定してください。
1. コーナーの幅を確認する
・掃除機本体は幅36cm以上のスペースのみ掃除可能です。
・非常に狭い場所や角の狭いスペースでは、掃除機本体が物理的に入り込めないため、掃除ができない場合があります。
2. 壁際や部屋の隅の障害物を取り除く
・掃除前に、壁際や部屋の隅にある小さな物や障害物を取り除いてください。
・これにより、掃除機本体が壁に沿って安定した動作を維持し、エッジ部分の掃除性能を向上させることができます。
3. カーペット上を掃除する際の注意点
・カーペットを掃除する際は、摩擦が大きくなることでサイドブラシの毛が曲がったり変形したりし、エッジモードの効率が低下する場合があります。
・その場合、複数回掃除を行うことにより、改善されることがあります。
4. アクセサリーのメンテナンスまたは交換を行う
・掃除機本体を長期間使用しているにもかかわらず、回転ブラシ、ダスト容器、サイドブラシなどの部品のメンテナンスを行っていない場合、掃除性能が低下することがあります。
アプリの「設定」(右上の歯車アイコン) >「詳細設定」>「メンテナンス」から、各部品のメンテナンス状況を確認してください。必要に応じて、清掃または交換を行ってください。
5. エリア指定でエッジモードをテストする
・特定の壁際や部屋の隅が繰り返し掃除されない場合は、エリア設定を使用して該当エリアのみの掃除を行ってみてください。
・指定したエリア内で、掃除機本体が正常に掃除できているかご確認ください。
6. 材質および色による認識への影響
・黒色や暗い色、またはガラスや鏡などの反射しやすい素材の表面は、センサーによるエッジ認識に影響を与える場合があります。その結果、掃除機本体が壁際や角から距離をとって動作し、掃除が不十分になる場合があります。
・必要に応じて、照明環境を調整したり、該当エリアの掃除回数を増やしたりしてください。
7. キッチンの足元など、部屋の構造による問題を確認する
ビルトインキッチンや奥まった構造のキャビネット周辺は、掃除機本体では十分に掃除できない場合があります。
掃除機本体の伸縮サイドブラシは最大15mmまでしか届かないため、それ以上奥まった箇所は効果的に掃除できません。
※キャビネット下の高さが12cm未満の場合、安全上の理由から掃除機本体は自動的に進入を回避します。
スペースに十分な余裕があるのに掃除機本体が進入しない場合は、
アプリの「設定」(右上の歯車アイコン) >「お好み設定」>「高さ検知（height_detection）」 を「バランスモード」に設定してください。
一部のエリアを掃除 / 水拭きしない場合はどうすればいいですか？
掃除機本体が特定のエリアを掃除しない場合、部屋のレイアウト、障害物、カーペットの状態、または設定不備が原因である可能性があります。
以下のトラブルシューティングを行ってください。
部屋自体が掃除されていない場合
1. 部屋のドアが閉まっている
・掃除中に部屋のドアが閉まっていた場合は、その部屋を進入不可と判断し、掃除対象から除外します。
・掃除を開始する前に、必要な部屋のドアがすべて開いていることをご確認ください。
2. 通路の幅が狭すぎる
・掃除機本体が通過するためには36cm以上の幅が必要です。
・ドアの開口部がそれより狭い場合は、ドアをそれ以上開けるか、周囲の障害物を取り除いて通路を広げてください。
3. 敷居の確認
ドアの敷居に35mm以上の高さがある場合、掃除機本体は通過できません。
そのため、該当エリアの掃除が行われない可能性があります。
4. 部屋の入口付近のカーペットを確認
・カーペットの厚みが50mmを超える場合、掃除機本体は通過できません。
・毛足の長いカーペット (パイル高さ30mm以上) の場合、回転ブラシの絡まりを防ぐため、掃除機本体は自動的に掃除を回避します。
5. ペットや家族による通路の遮断
・掃除中にペットやお子様が掃除機本体の進行を妨げる場合があります。
・通路を確保した上で、掃除を再開してください。
6. ドア付近の異物を確認する
・ドア付近に髪の毛やホコリの塊などがある場合、掃除機本体のAIによって障害物として認識される場合があります。
・これらの異物を取り除いた上で、掃除を再開してください。
カーペット上の掃除漏れについて
1. カーペットの高さが掃除機本体の対応範囲を超えている
・掃除機本体は、高さ50mmを超えるカーペットは乗り越えることができません。
2. カーペットの繊維が絡まりやすい素材である
・繊維が柔らかく浮きやすい「フローティングファイバー」や、ふわふわとしたカーペットは、回転ブラシに絡まりやすいため、自動的に掃除が回避されます。
3. カーペットの面積が小さすぎる
・本体のサイズよりも小さいカーペットがある場合、掃除対象として認識されず、掃除されない場合があります。
そのため、掃除機本体はカーペットの上を通過するのみとなります。
4. ペットの給餌エリアやトイレ付近
・ペットの食器やトイレの近くにあるカーペットは、食べこぼしや汚れの拡散を防ぐため、安全上の理由から掃除をスキップします。
※安全のため、あらかじめ動きやすい家具などは片付けるか、進入禁止エリアに設定してから掃除を行ってください。
5. 薄いカーペット (5mm未満)
・厚さ5mm未満の薄いカーペットの場合、掃除機本体はその上を走行することは可能ですが、掃除は行われません。
ご注意
家具の高さを確認する
・高さが10.5cm未満の家具の下には、掃除機本体の構造上、進入して掃除することができません。
・ホコリが溜まりやすい場合は、設置高さを調整するか、手動で掃除を行ってください。
掃除中に障害物が移動した場合
・掃除中に家具や物が移動すると、掃除機本体はそのエリアをすでに掃除済みのエリアと認識する場合があります。
・そのような場合は、アプリの「エリア指定モード」で該当エリアの掃除を実行してください (アプリメニュー内「エリア」を選択し、掃除したいエリアをアプリ上で指定)。
※安全のため、あらかじめ動きやすい家具などは片付けるか、進入禁止エリアに設定してから掃除を行ってください。
以下のトラブルシューティングを行ってください。
部屋自体が掃除されていない場合
1. 部屋のドアが閉まっている
・掃除中に部屋のドアが閉まっていた場合は、その部屋を進入不可と判断し、掃除対象から除外します。
・掃除を開始する前に、必要な部屋のドアがすべて開いていることをご確認ください。
2. 通路の幅が狭すぎる
・掃除機本体が通過するためには36cm以上の幅が必要です。
・ドアの開口部がそれより狭い場合は、ドアをそれ以上開けるか、周囲の障害物を取り除いて通路を広げてください。
3. 敷居の確認
ドアの敷居に35mm以上の高さがある場合、掃除機本体は通過できません。
そのため、該当エリアの掃除が行われない可能性があります。
4. 部屋の入口付近のカーペットを確認
・カーペットの厚みが50mmを超える場合、掃除機本体は通過できません。
・毛足の長いカーペット (パイル高さ30mm以上) の場合、回転ブラシの絡まりを防ぐため、掃除機本体は自動的に掃除を回避します。
5. ペットや家族による通路の遮断
・掃除中にペットやお子様が掃除機本体の進行を妨げる場合があります。
・通路を確保した上で、掃除を再開してください。
6. ドア付近の異物を確認する
・ドア付近に髪の毛やホコリの塊などがある場合、掃除機本体のAIによって障害物として認識される場合があります。
・これらの異物を取り除いた上で、掃除を再開してください。
カーペット上の掃除漏れについて
1. カーペットの高さが掃除機本体の対応範囲を超えている
・掃除機本体は、高さ50mmを超えるカーペットは乗り越えることができません。
2. カーペットの繊維が絡まりやすい素材である
・繊維が柔らかく浮きやすい「フローティングファイバー」や、ふわふわとしたカーペットは、回転ブラシに絡まりやすいため、自動的に掃除が回避されます。
3. カーペットの面積が小さすぎる
・本体のサイズよりも小さいカーペットがある場合、掃除対象として認識されず、掃除されない場合があります。
そのため、掃除機本体はカーペットの上を通過するのみとなります。
4. ペットの給餌エリアやトイレ付近
・ペットの食器やトイレの近くにあるカーペットは、食べこぼしや汚れの拡散を防ぐため、安全上の理由から掃除をスキップします。
※安全のため、あらかじめ動きやすい家具などは片付けるか、進入禁止エリアに設定してから掃除を行ってください。
5. 薄いカーペット (5mm未満)
・厚さ5mm未満の薄いカーペットの場合、掃除機本体はその上を走行することは可能ですが、掃除は行われません。
ご注意
家具の高さを確認する
・高さが10.5cm未満の家具の下には、掃除機本体の構造上、進入して掃除することができません。
・ホコリが溜まりやすい場合は、設置高さを調整するか、手動で掃除を行ってください。
掃除中に障害物が移動した場合
・掃除中に家具や物が移動すると、掃除機本体はそのエリアをすでに掃除済みのエリアと認識する場合があります。
・そのような場合は、アプリの「エリア指定モード」で該当エリアの掃除を実行してください (アプリメニュー内「エリア」を選択し、掃除したいエリアをアプリ上で指定)。
※安全のため、あらかじめ動きやすい家具などは片付けるか、進入禁止エリアに設定してから掃除を行ってください。
吸引モードに設定しているのに水拭きが行われる場合どうすればいいですか？
「吸引のみ」に設定しているにもかかわらず、短時間の水拭き動作を行ったり、水拭きをしているような動作をしたりする場合は、設定が正しく適用されていない可能性があります。
以下のトラブルシューティングを確認してください。
各部屋の掃除モードの設定を確認する
部屋指定モードで掃除をする場合、部屋ごとに掃除モードを設定する必要があります。
特定のモードが設定されていない場合、掃除機本体はデフォルトの「吸引＋水拭き」モードで掃除を開始します。
各部屋のモードを「吸引のみ」に設定し、正しく実行されるか確認してください。
短時間の水拭き動作をする場合があります
※全てのエリアを「吸引のみ」に設定していても、水拭きをしているような動作をする場合があります。これは、本体のセンサーが床の汚れやシミを検知し、その場所をより念入りに掃除するために、自動で短時間の水拭き動作を行うためです。
故障ではなく、より高い清掃効果を得るための仕様となります。
以下のトラブルシューティングを確認してください。
各部屋の掃除モードの設定を確認する
部屋指定モードで掃除をする場合、部屋ごとに掃除モードを設定する必要があります。
特定のモードが設定されていない場合、掃除機本体はデフォルトの「吸引＋水拭き」モードで掃除を開始します。
各部屋のモードを「吸引のみ」に設定し、正しく実行されるか確認してください。
短時間の水拭き動作をする場合があります
※全てのエリアを「吸引のみ」に設定していても、水拭きをしているような動作をする場合があります。これは、本体のセンサーが床の汚れやシミを検知し、その場所をより念入りに掃除するために、自動で短時間の水拭き動作を行うためです。
故障ではなく、より高い清掃効果を得るための仕様となります。
「吸引＋水拭き」モードに設定しているのに吸引のみでしか掃除されない場合はどうすればいいですか？
「吸引＋水拭きモード」に設定しているにもかかわらず、吸引しか行われない場合は、センサーによる検知状況や、掃除する床面の特性、またはモード設定の調整内容が影響している可能性があります。
以下のトラブルシューティングを行ってみてください。
1. センサーを清掃してください。
乾いたティッシュや柔らかい布を使用し、本体の底面にあるセンサーを優しく拭いてください。センサーにホコリや汚れが付着していると、床面の状態を正しく認識できず、水拭きが行われない場合があります。
2. 床の材質などを確認してください。
以下のような特定の環境下では、床面をカーペットと誤って認識し、自動的に「吸引のみ」に切り替わることがあります。
・大きな溝や目地があるタイル、またはフローリング
・複雑な模様がある床、または光沢のある床面
3. ステーションがない階や、本体がステーションを認識できない場所で水拭きを行う場合は、以下の点をご確認ください。
ステーションがない階で水拭きを行う場合、まずは本体をステーションに戻して、モップ洗浄を行ってください。
水拭き途中に水が不足した場合、通常本体はステーションに戻って水を補給しますが、ステーションに戻れない場合は掃除を中断せず完了させるために、自動的に「吸引のみ」モードに切り替わります。
以下のトラブルシューティングを行ってみてください。
1. センサーを清掃してください。
乾いたティッシュや柔らかい布を使用し、本体の底面にあるセンサーを優しく拭いてください。センサーにホコリや汚れが付着していると、床面の状態を正しく認識できず、水拭きが行われない場合があります。
2. 床の材質などを確認してください。
以下のような特定の環境下では、床面をカーペットと誤って認識し、自動的に「吸引のみ」に切り替わることがあります。
・大きな溝や目地があるタイル、またはフローリング
・複雑な模様がある床、または光沢のある床面
3. ステーションがない階や、本体がステーションを認識できない場所で水拭きを行う場合は、以下の点をご確認ください。
ステーションがない階で水拭きを行う場合、まずは本体をステーションに戻して、モップ洗浄を行ってください。
水拭き途中に水が不足した場合、通常本体はステーションに戻って水を補給しますが、ステーションに戻れない場合は掃除を中断せず完了させるために、自動的に「吸引のみ」モードに切り替わります。
水拭き後に拭き跡や水跡が残る場合はどうすればいいですか？
水拭き後に、床に拭き跡やスジ、水跡などが目立つ場合は、水量設定や回転モップの状態、あるいは掃除の頻度などが原因として考えられます。
以下のトラブルシューティングを行ってください。
1. 水拭きの水量を調節してください。
水拭きの水量を「少」や「中」に設定している場合、床の材質によっては水分がすぐに乾燥してしまい、回転モップに十分な水分が行き渡らず、均一な圧力で水拭きができないことがあります。
拭き跡を抑え、より滑らかに水拭きを行うために、水量を「多」に設定して再度掃除を行ってみてください。
2. モップ洗浄の間隔を短くしてください。
アプリで自動モップ洗浄の頻度を短くしてください (例：55分ごとから30分ごとに変更)。長時間掃除を続けると、回転モップにホコリやゴミが蓄積し、水分の吸収にムラが生じます。
こまめに洗浄を行うことで拭き跡の発生を防ぐことが可能です。
3. ダスト容器、高性能フィルター、ブラシ類のメンテナンスを行ってください。
ダスト容器を含むアクセサリ類を交換目安期限を超えて使用し続けると、本体の吸引力が低下します。
こまめにメンテナンスを行い、必要に応じて清掃や交換を行ってください。「お手入れ方法」のサポート動画をご確認ください。
4. 回転モップの状態を確認してください。
回転モップの交換目安を過ぎている場合や、摩耗して明らかにサイズが小さくなっている場合は、新しいものに交換してください。回転モップに油汚れや粘着性のある汚れが付着している場合は、一度取り外して念入りに清掃を行い、吸水力を回復させてください。詳細な手順については、「汚水タンクフィルターから水漏れする / 詰まっている場合」のサポート動画をご確認ください。
ご注意
・表面に凹凸がある床では、水量が少ないと水が均一に行き渡らないことがあります。ムラのない水拭きを行うために、水量を「多」に設定してください。
・床の材質 (タイル、フローリング、ラミネート材など) によって、水分の吸収率が異なります。ご自宅の床の種類に合わせて、適切な水量設定を選択してください。
・常に均一な水量と適切な接地圧を維持するために、回転モップや各フィルターの状態を定期的に確認してください。
以下のトラブルシューティングを行ってください。
1. 水拭きの水量を調節してください。
水拭きの水量を「少」や「中」に設定している場合、床の材質によっては水分がすぐに乾燥してしまい、回転モップに十分な水分が行き渡らず、均一な圧力で水拭きができないことがあります。
拭き跡を抑え、より滑らかに水拭きを行うために、水量を「多」に設定して再度掃除を行ってみてください。
2. モップ洗浄の間隔を短くしてください。
アプリで自動モップ洗浄の頻度を短くしてください (例：55分ごとから30分ごとに変更)。長時間掃除を続けると、回転モップにホコリやゴミが蓄積し、水分の吸収にムラが生じます。
こまめに洗浄を行うことで拭き跡の発生を防ぐことが可能です。
3. ダスト容器、高性能フィルター、ブラシ類のメンテナンスを行ってください。
ダスト容器を含むアクセサリ類を交換目安期限を超えて使用し続けると、本体の吸引力が低下します。
こまめにメンテナンスを行い、必要に応じて清掃や交換を行ってください。「お手入れ方法」のサポート動画をご確認ください。
4. 回転モップの状態を確認してください。
回転モップの交換目安を過ぎている場合や、摩耗して明らかにサイズが小さくなっている場合は、新しいものに交換してください。回転モップに油汚れや粘着性のある汚れが付着している場合は、一度取り外して念入りに清掃を行い、吸水力を回復させてください。詳細な手順については、「汚水タンクフィルターから水漏れする / 詰まっている場合」のサポート動画をご確認ください。
ご注意
・表面に凹凸がある床では、水量が少ないと水が均一に行き渡らないことがあります。ムラのない水拭きを行うために、水量を「多」に設定してください。
・床の材質 (タイル、フローリング、ラミネート材など) によって、水分の吸収率が異なります。ご自宅の床の種類に合わせて、適切な水量設定を選択してください。
・常に均一な水量と適切な接地圧を維持するために、回転モップや各フィルターの状態を定期的に確認してください。
動作中に汚水が漏れる場合はどうすればいいですか？
掃除中に掃除機本体から汚水が漏れている場合、パーツが正しく取り付けられていない、内部が詰まっている、あるいは回転モップの摩耗が原因である場合があります。
以下のトラブルシューティングを行ってください。
1. 汚水タンクが所定の位置に、奥までしっかりと取り付けられているか確認してください。汚水タンクが正しく挿入されていないと、回転モップとタンクの間に大きな隙間が生じてしまいます。
この隙間によって汚水の回収が正常に行われなくなり、結果として床へ水が漏れ出す原因となります。
※汚水タンクは「カチッ」と音がするまでしっかりと取り付けてください。
2. 汚水タンク内のフィルターを点検してください。もしゴミなどが詰まっている場合は、流水でしっかりと洗ってください。清掃後は、汚水タンク本体と黒色のスクレーパーを、ティッシュなどで拭いてください。具体的な清掃手順については、「お手入れ方法」の動画をご確認ください。
3. 汚水タンク本体に亀裂が入っていないか、またはタンク自体から水が漏れ出している箇所がないかを確認してください。
4. 回転モップを取り外し、収納部内部にゴミや異物が残っていないか確認してください。この部分に異物が挟まっていると、回転モップの接地圧 (圧力バランス) が乱れてしまいます。その結果、汚水を正常に吸い上げることができなくなり、汚水が漏れる原因となります。取り付ける前に、収納部の汚れを取り除いてから、回転モップを再度取り付けてください。
5. 回転モップの使用時間が180時間を超えている場合、または見た目に明らかな摩耗が見られたり、サイズが小さくなっている (細くなっている) と感じる場合は、すぐに新しい回転モップに交換してください。過度な摩耗は、水分の吸収力や掃除効率を低下させ、正常に汚水を回収できなくなる原因となります。
6. 回転モップの表面に油分や洗剤などの残留物が付着していると、水分を弾いてしまいます。その結果、汚水が正常に吸収されず、汚水タンクへ回収されなくなる原因となります。回転モップを取り外し、ぬるま湯に浸して丁寧に汚れを洗い流してください。清掃後は、風通しの良い場所で完全に自然乾燥させてから再度取り付けてください。
以下のトラブルシューティングを行ってください。
1. 汚水タンクが所定の位置に、奥までしっかりと取り付けられているか確認してください。汚水タンクが正しく挿入されていないと、回転モップとタンクの間に大きな隙間が生じてしまいます。
この隙間によって汚水の回収が正常に行われなくなり、結果として床へ水が漏れ出す原因となります。
※汚水タンクは「カチッ」と音がするまでしっかりと取り付けてください。
2. 汚水タンク内のフィルターを点検してください。もしゴミなどが詰まっている場合は、流水でしっかりと洗ってください。清掃後は、汚水タンク本体と黒色のスクレーパーを、ティッシュなどで拭いてください。具体的な清掃手順については、「お手入れ方法」の動画をご確認ください。
3. 汚水タンク本体に亀裂が入っていないか、またはタンク自体から水が漏れ出している箇所がないかを確認してください。
4. 回転モップを取り外し、収納部内部にゴミや異物が残っていないか確認してください。この部分に異物が挟まっていると、回転モップの接地圧 (圧力バランス) が乱れてしまいます。その結果、汚水を正常に吸い上げることができなくなり、汚水が漏れる原因となります。取り付ける前に、収納部の汚れを取り除いてから、回転モップを再度取り付けてください。
5. 回転モップの使用時間が180時間を超えている場合、または見た目に明らかな摩耗が見られたり、サイズが小さくなっている (細くなっている) と感じる場合は、すぐに新しい回転モップに交換してください。過度な摩耗は、水分の吸収力や掃除効率を低下させ、正常に汚水を回収できなくなる原因となります。
6. 回転モップの表面に油分や洗剤などの残留物が付着していると、水分を弾いてしまいます。その結果、汚水が正常に吸収されず、汚水タンクへ回収されなくなる原因となります。回転モップを取り外し、ぬるま湯に浸して丁寧に汚れを洗い流してください。清掃後は、風通しの良い場所で完全に自然乾燥させてから再度取り付けてください。
水拭き後に本体やステーションから異臭がする場合の対処法
水拭きをした後の床や、掃除機本体、またはステーションの周辺で異臭がする場合、回収しきれなかった汚水やカビの発生、あるいはパーツの汚れが原因となっている可能性があります。
以下のトラブルシューティングを行ってください。
1. 専用フロアクリーナーが、ステーションの所定の位置に正しく取り付けられているか確認してください。クリーナーがなくなっていないか確認してください。もし空になっている、あるいは残量が少なくなっている場合は、必要に応じて新しいものと交換してください。
2. 回転モップに異臭がないか、または変色していないかを点検してください。もし回転モップから異臭が発生している場合は、雑菌が繁殖している可能性があるため、すぐに新しいものに交換することをおすすめします。
3. 掃除機本体の内外にある各パーツを徹底的に清掃してください。以下の箇所に汚れが溜まっていないか特に注意してください。
・汚水タンクの内部およびフィルター
・ダスト容器およびフィルター
・回転ブラシおよびサイドブラシ
・回転ホイールおよび回転モップ
※定期的にメンテナンスを行うことで、蓄積したホコリや汚水、ゴミの腐敗による異臭の発生を未然に防ぐことができます。
4. ステーションのフィルタートレーと汚水タンクを取り外し、付着した汚れやヌメリを丁寧に洗い流してください。ステーション内部のダストバッグを新しいものに交換してください。使用済みのボックスをそのままにしておくと、中で雑菌が繁殖し、異臭を放つ原因となります。
5. 清掃したすべてのパーツは、元通りに組み立てる前に、風通しの良い場所で完全に自然乾燥させてください。水分が残ったまま本体やステーションに取り付けてしまうと、内部でカビや雑菌が繁殖し、異臭の原因になります。
6. すべての清掃手順が完了したら、一度掃除機本体を起動して掃除を行い、異臭が解消されているかを確認してください。もし異臭が続く場合は、サポート動画「においに関するトラブルシューティング」を再度ご確認ください。
以下のトラブルシューティングを行ってください。
1. 専用フロアクリーナーが、ステーションの所定の位置に正しく取り付けられているか確認してください。クリーナーがなくなっていないか確認してください。もし空になっている、あるいは残量が少なくなっている場合は、必要に応じて新しいものと交換してください。
2. 回転モップに異臭がないか、または変色していないかを点検してください。もし回転モップから異臭が発生している場合は、雑菌が繁殖している可能性があるため、すぐに新しいものに交換することをおすすめします。
3. 掃除機本体の内外にある各パーツを徹底的に清掃してください。以下の箇所に汚れが溜まっていないか特に注意してください。
・汚水タンクの内部およびフィルター
・ダスト容器およびフィルター
・回転ブラシおよびサイドブラシ
・回転ホイールおよび回転モップ
※定期的にメンテナンスを行うことで、蓄積したホコリや汚水、ゴミの腐敗による異臭の発生を未然に防ぐことができます。
4. ステーションのフィルタートレーと汚水タンクを取り外し、付着した汚れやヌメリを丁寧に洗い流してください。ステーション内部のダストバッグを新しいものに交換してください。使用済みのボックスをそのままにしておくと、中で雑菌が繁殖し、異臭を放つ原因となります。
5. 清掃したすべてのパーツは、元通りに組み立てる前に、風通しの良い場所で完全に自然乾燥させてください。水分が残ったまま本体やステーションに取り付けてしまうと、内部でカビや雑菌が繁殖し、異臭の原因になります。
6. すべての清掃手順が完了したら、一度掃除機本体を起動して掃除を行い、異臭が解消されているかを確認してください。もし異臭が続く場合は、サポート動画「においに関するトラブルシューティング」を再度ご確認ください。
エラー6119：ステーションのゴミ収集ダクトが詰まっている場合の対処法
ステーションで「エラー6119：ステーションのゴミ収集ダクトの詰まり」が通知される場合は、ダストボックスがいっぱいであることや、ゴミの蓄積、またはダクト内の吸引力の低下などが原因として考えられます。
以下のトラブルシューティングを行ってください。
1. ダストバッグがいっぱいか確認してください。
ステーションから浄水タンクを取り外します。ダストバッグカバーを開けてダストバッグを取り出し、いっぱいになっていないか確認してください。ダストバッグがいっぱいの場合は、新しいものに交換してから再度動作を確認してください。
2. 本体のダスト容器およびゴミの吸引口を清掃してください。
本体からダスト容器を取り出し、内部を清掃してください。
ダスト容器および掃除機本体背面にあるゴミの吸い込み口に、ゴミの蓄積や詰まりがないかを確認してください。
詳細については「お手入れ方法」のサポート動画をご確認ください。
3. ステーションのゴミ吸引口を点検してください。
ゴミ収集の排気口に異物や詰まりがないか点検してください。
空気の通り道ができるように異物を取り除いて清掃してください。
清掃後、手動でゴミ収集を開始し、正常に動作するかを確認してください。
4. ペットを飼っている場合はゴミ収集の頻度を調整してください。
ペットを飼っている場合やゴミが溜まりやすい場合は、ステーションの自動ゴミ収集モードを「標準」にしてください。また、ゴミ収集の頻度を上げることで、詰まりのリスクを軽減することも可能です。
以下のトラブルシューティングを行ってください。
1. ダストバッグがいっぱいか確認してください。
ステーションから浄水タンクを取り外します。ダストバッグカバーを開けてダストバッグを取り出し、いっぱいになっていないか確認してください。ダストバッグがいっぱいの場合は、新しいものに交換してから再度動作を確認してください。
2. 本体のダスト容器およびゴミの吸引口を清掃してください。
本体からダスト容器を取り出し、内部を清掃してください。
ダスト容器および掃除機本体背面にあるゴミの吸い込み口に、ゴミの蓄積や詰まりがないかを確認してください。
詳細については「お手入れ方法」のサポート動画をご確認ください。
3. ステーションのゴミ吸引口を点検してください。
ゴミ収集の排気口に異物や詰まりがないか点検してください。
空気の通り道ができるように異物を取り除いて清掃してください。
清掃後、手動でゴミ収集を開始し、正常に動作するかを確認してください。
4. ペットを飼っている場合はゴミ収集の頻度を調整してください。
ペットを飼っている場合やゴミが溜まりやすい場合は、ステーションの自動ゴミ収集モードを「標準」にしてください。また、ゴミ収集の頻度を上げることで、詰まりのリスクを軽減することも可能です。
充電できない、あるいは充電が遅い場合はどうすればいいですか？
掃除機本体は通常約4時間で満充電されます。製品を充電ステーションに置くと自動的にシャットダウンしてしまったり、長時間充電してもバッテリー残量が増えない場合、充電トラブルが発生している可能性があります。
以下のトラブルシューティングを行ってください。
1. 本体の充電端子を掃除する
掃除機本体の充電端子を乾いた布などで拭き取っていただき、汚れが無いことをご確認ください。水に濡れたまま放置されますと錆の原因となる場合がございます。定期的な清掃を推奨いたします。
2. ステーションの充電端子を確認する
ステーション側の充電端子を指で押した場合に、正常に押し込まれた後、元の位置に跳ね返るか確認してください。
端子部分に汚れやゴミが付着している場合、清掃して正常に充電できるか確認します。
3. 本体とステーションが正しく接続されているか確認する
本体をステーションの奥までしっかりと押し込み、両側の充電端子が正しく接触しているか確認してください。
正しく接触していないと、掃除機本体は充電を開始しません。
※画像に使用されているデザインは海外専用モデルとなります。
4. 掃除機本体を再起動する
「開始 / 停止ボタン」を3秒間長押しし、再起動してください。
これにより、一時的なソフトウェアの不具合や充電検知のエラーが解消される場合があります。
5. ステーションをリセットする
ステーションの電源コードをコンセントから抜き、30秒間待ってから再度差し込んでください。
ステーションの内部回路がリフレッシュされ、正常に充電できるように回復することがあります。
以下のトラブルシューティングを行ってください。
1. 本体の充電端子を掃除する
掃除機本体の充電端子を乾いた布などで拭き取っていただき、汚れが無いことをご確認ください。水に濡れたまま放置されますと錆の原因となる場合がございます。定期的な清掃を推奨いたします。
2. ステーションの充電端子を確認する
ステーション側の充電端子を指で押した場合に、正常に押し込まれた後、元の位置に跳ね返るか確認してください。
端子部分に汚れやゴミが付着している場合、清掃して正常に充電できるか確認します。
3. 本体とステーションが正しく接続されているか確認する
本体をステーションの奥までしっかりと押し込み、両側の充電端子が正しく接触しているか確認してください。
正しく接触していないと、掃除機本体は充電を開始しません。
※画像に使用されているデザインは海外専用モデルとなります。
4. 掃除機本体を再起動する
「開始 / 停止ボタン」を3秒間長押しし、再起動してください。
これにより、一時的なソフトウェアの不具合や充電検知のエラーが解消される場合があります。
5. ステーションをリセットする
ステーションの電源コードをコンセントから抜き、30秒間待ってから再度差し込んでください。
ステーションの内部回路がリフレッシュされ、正常に充電できるように回復することがあります。
掃除機本体がカーペットやラグで動けなくなってしまう場合はどうすればよいですか？
掃除機本体がカーペットを正しく認識できず、カーペットが回転ブラシや車輪に巻き込まれてしまう場合は、動作トラブルが発生している可能性があります。
以下のトラブルシューティングを行ってください。
1. マップ上に手動でカーペットを追加する
・掃除機本体がカーペットを誤認したり、検知に失敗したりすると、適切な掃除モードが選択されなくなることがあります。
・認識精度を高めるために、アプリのマップ上にカーペットエリアを追加してください。
「マップ」>「マップ編集」>「カーペット」>「カーペットを追加」
2. 小さく軽量なラグを固定する
・薄手や軽量のラグは、バンパーやサイドブラシによって押し動かされたり、めくれ上がったりする場合があり、回転ブラシに巻き込まれる恐れがあります。
・貼り直し可能なテープなどを使ってカーペットの四隅を固定してください。
・アプリで「進入禁止エリア」を設定する。
3. 黒色や濃い色のカーペットへの対応
・黒色や濃い色のカーペットは、センサーが正しく認識できない場合があります。
・その場合は、以下のいずれかの対応を行ってください。
・貼り直し可能なテープなどを使ってカーペットの四隅を固定してください。
・アプリで「進入禁止エリア」を設定する。
※画像に使用されているデザインは海外専用モデルとなります。
以下のトラブルシューティングを行ってください。
1. マップ上に手動でカーペットを追加する
・掃除機本体がカーペットを誤認したり、検知に失敗したりすると、適切な掃除モードが選択されなくなることがあります。
・認識精度を高めるために、アプリのマップ上にカーペットエリアを追加してください。
「マップ」>「マップ編集」>「カーペット」>「カーペットを追加」
2. 小さく軽量なラグを固定する
・薄手や軽量のラグは、バンパーやサイドブラシによって押し動かされたり、めくれ上がったりする場合があり、回転ブラシに巻き込まれる恐れがあります。
・貼り直し可能なテープなどを使ってカーペットの四隅を固定してください。
・アプリで「進入禁止エリア」を設定する。
3. 黒色や濃い色のカーペットへの対応
・黒色や濃い色のカーペットは、センサーが正しく認識できない場合があります。
・その場合は、以下のいずれかの対応を行ってください。
・貼り直し可能なテープなどを使ってカーペットの四隅を固定してください。
・アプリで「進入禁止エリア」を設定する。
※画像に使用されているデザインは海外専用モデルとなります。
障害物回避性能が低いあるいは家具に衝突する場合はどうすればいいですか？
掃除機本体が家具にぶつかったり、障害物をうまく避けられなかったりする場合、その原因はセンサーの設定、対象物の種類、あるいは周囲の環境に関連している可能性があります。
以下のトラブルシューティングを行ってください。
1. 「障害物回避」を有効にする
障害物認識性能を向上させるため、アプリで「障害物回避」機能を有効にしてください。
アプリを開き、 「設定」(右上の歯車アイコン) >「詳細設定」>「障害物回避設定」で「障害物回避」を有効にします。
これにより、障害物認識能力が向上し、床上の物体をより正確に検出して回避できるようになります。
2. 掃除前に小さな障害物を取り除く
・使用前に、床上にある小さな障害物を取り除いてください。
例：ケーブル類、おもちゃ、フリンジ付きラグ、絡まりやすいまたは障害となる物
・掃除機本体が頻繁に引っかかる場所については、アプリで進入禁止エリアを設定し、進入を防ぐことで家具や壊れやすい物を保護します。
3. 認識しにくい物体を把握する
掃除機本体は、以下のような低く平らな物体を認識しにくい場合があります：
・ティッシュ
・小さなブロック
・広がった衣類
・刃物類
・ケーブル類 など
一般的に、高さ2.5cm未満の物体はセンサーで検出しにくいとされています。
また、カーペット上では表面の凹凸により掃除機本体が上下動し、認識精度が低下する場合があります。
※ 掃除機本体が安定して検出可能な物体の高さ目安：3.5cm以上
4. 黒色・暗色・反射する素材への対応
・黒色のガラスキャビネット、反射するガラスパーティション、バルコニーのガラス、ペット用ゲートなどの素材は、掃除機本体が正しく認識できない場合があります。
・センサーの特性上、これらの対象物に対しては衝突の可能性が高くなります。
・そのため、アプリでこれらのエリアを進入禁止エリアに設定し、接触を防いでください。
以下のトラブルシューティングを行ってください。
1. 「障害物回避」を有効にする
障害物認識性能を向上させるため、アプリで「障害物回避」機能を有効にしてください。
アプリを開き、 「設定」(右上の歯車アイコン) >「詳細設定」>「障害物回避設定」で「障害物回避」を有効にします。
これにより、障害物認識能力が向上し、床上の物体をより正確に検出して回避できるようになります。
2. 掃除前に小さな障害物を取り除く
・使用前に、床上にある小さな障害物を取り除いてください。
例：ケーブル類、おもちゃ、フリンジ付きラグ、絡まりやすいまたは障害となる物
・掃除機本体が頻繁に引っかかる場所については、アプリで進入禁止エリアを設定し、進入を防ぐことで家具や壊れやすい物を保護します。
3. 認識しにくい物体を把握する
掃除機本体は、以下のような低く平らな物体を認識しにくい場合があります：
・ティッシュ
・小さなブロック
・広がった衣類
・刃物類
・ケーブル類 など
一般的に、高さ2.5cm未満の物体はセンサーで検出しにくいとされています。
また、カーペット上では表面の凹凸により掃除機本体が上下動し、認識精度が低下する場合があります。
※ 掃除機本体が安定して検出可能な物体の高さ目安：3.5cm以上
4. 黒色・暗色・反射する素材への対応
・黒色のガラスキャビネット、反射するガラスパーティション、バルコニーのガラス、ペット用ゲートなどの素材は、掃除機本体が正しく認識できない場合があります。
・センサーの特性上、これらの対象物に対しては衝突の可能性が高くなります。
・そのため、アプリでこれらのエリアを進入禁止エリアに設定し、接触を防いでください。
マップや家具の表示が不正確な場合、どうすればよいですか？
掃除機本体のアプリでマップまたは家具の表示が不正確だと感じた場合、それは環境要因、照明条件、または物体認識の境界に影響されている可能性があります。
以下のトラブルシューティングを行ってください。
1. マップの精度を理解し、手動で編集する
・マッピングの精度は、周囲の環境 (照明の状態、障害物、鏡などの反射物など) の影響を受ける場合があります。
・空間モデルを継続的に微調整していくため、掃除の回数が増えるにつれてマップはより正確になっていきます。
・マップが正確に作成されていないと感じる場合は、アプリ上で部屋の統合や分割などの編集を行うことが可能です。
2. 家具の表示精度の調整
・掃除機本体は、センサーとビジュアルAIを組み合わせて、家具の識別とモデリングを行います。
・照明の状態、対象物の反射率、または視覚的な特徴により、マップ上の家具の位置や形状にわずかな誤差が生じる場合があります。
これらを修正するには、アプリを開き、「マップ編集」>「家具」 の順に進むことで、以下の操作が可能です。
・家具の削除
・家具の新規追加
・手動による家具の配置変更 (正しい位置への移動)
3. 2Dと3Dマップ表示の切り替え
・3Dのマップ表示を希望されない場合は、簡単に表示モードを切り替えることができます。
アプリ内の「マップ編集」>「マップ表示」>「2D」を選択してください。3Dモードのままでも、画面表示をシンプルにするために家具の表示のみをオフ (非表示) に設定することも可能です。
4. 特殊な家具の認識制限について
・AIによる家具認識は、現在、一般的な家庭用品を優先するように設計されています。
・一部の特殊な形状をした家具 (例：ビリヤード台や珍しいオーダーメイド家具など) は、正確に認識されない場合があります。
以下のトラブルシューティングを行ってください。
1. マップの精度を理解し、手動で編集する
・マッピングの精度は、周囲の環境 (照明の状態、障害物、鏡などの反射物など) の影響を受ける場合があります。
・空間モデルを継続的に微調整していくため、掃除の回数が増えるにつれてマップはより正確になっていきます。
・マップが正確に作成されていないと感じる場合は、アプリ上で部屋の統合や分割などの編集を行うことが可能です。
2. 家具の表示精度の調整
・掃除機本体は、センサーとビジュアルAIを組み合わせて、家具の識別とモデリングを行います。
・照明の状態、対象物の反射率、または視覚的な特徴により、マップ上の家具の位置や形状にわずかな誤差が生じる場合があります。
これらを修正するには、アプリを開き、「マップ編集」>「家具」 の順に進むことで、以下の操作が可能です。
・家具の削除
・家具の新規追加
・手動による家具の配置変更 (正しい位置への移動)
3. 2Dと3Dマップ表示の切り替え
・3Dのマップ表示を希望されない場合は、簡単に表示モードを切り替えることができます。
アプリ内の「マップ編集」>「マップ表示」>「2D」を選択してください。3Dモードのままでも、画面表示をシンプルにするために家具の表示のみをオフ (非表示) に設定することも可能です。
4. 特殊な家具の認識制限について
・AIによる家具認識は、現在、一般的な家庭用品を優先するように設計されています。
・一部の特殊な形状をした家具 (例：ビリヤード台や珍しいオーダーメイド家具など) は、正確に認識されない場合があります。
異音がする場合の対処法
掃除機本体の掃除中、水拭き中、または走行中に異音や聞き慣れない音が発生している場合、製品トラブルの可能性がございます。
以下のトラブルシューティングを行ってください。
・床の隙間による「カタカタ」という音について
タイル床や隙間の大きいフローリングを掃除する際、掃除機本体の回転ホイールが目地や隙間を通過する際に、規則的な「カタカタ」という音が発生することがあります。
隙間のない滑らかで平らな床面では、この音は発生しません。
これは製品の構造上発生するものであり、故障ではございません。設計の特性上、完全に音をなくすことは困難ですので、あらかじめご了承ください。
※掃除の際の音が気になる場合は、外出中に掃除が行われるようにアプリで掃除スケジュールを設定してご使用ください。
1. 掃除機本体のブラシガードが正しく取り付けられていることを確認してください。
下の左側の画像は誤った取り付け例、右側の画像は正しく取り付けられた (適切に噛み合っている) 状態を示しています。
2. 回転ブラシの収納部にある異物やゴミをすべて取り除いてください。
異物が入り込んでいると、動作中に摩擦が生じたり、「ブーン」という振動音 (異音) が発生したりする原因となります。
3. ブラシガードのスクレーパー (ゴム部分) が緩んでいたり、破損したりしている場合は、取り付け直すか、新しいものに交換してください。
スクレーパーが外れていたり、破れていたりすると、動作中に床と擦れる音や振動音が発生する原因となります。
4. 手で回した際に回転ホイールの動きが重い、何かに引っかかる感じがする、またはホコリや髪の毛が絡まっている場合は、回転ホイールを取り外して清掃してください。
清掃後、回転ホイールを取り付けて、異音が解消されたかどうか確認してください。
5. 掃除機本体の車輪を手動で回転させ、回転に抵抗(重さ)がないか、または異物が挟まっていないかを確認してください。
スムーズな回転を確保し、車輪に起因する異音を軽減するために、汚れや異物を念入りに清掃してください。
6. 回転モップを取り外し、異物が挟まったり詰まったりしていないか確認してください。
床や本体と擦れる音、またはきしみ音を解消するため、再度取り付ける前に回転モップを念入りに清掃してください。
7. ダスト容器やフィルターが目詰まりしていると、内部ファンに負荷がかかり、大きな音や「ブーン」という唸るような音が発生する原因となります。
空気の流れをスムーズにし、ファンの騒音を軽減するために、これら2つのパーツを清掃してください。
8. モップの洗浄中や排水中に聞き慣れない音が発生する場合、汚水タンクまたはフィルタートレーの交換が必要な場合があります。
※水拭きを行っている際、40〜80秒ごとに約10秒間、音が聞こえる場合があります。
これは、汚水をタンクへ回収するために掃除機本体のポンプが作動している音です。回転ブラシの洗浄と水分の回収を適切に行うための正常な動作であり、故障ではございません。
以下のトラブルシューティングを行ってください。
・床の隙間による「カタカタ」という音について
タイル床や隙間の大きいフローリングを掃除する際、掃除機本体の回転ホイールが目地や隙間を通過する際に、規則的な「カタカタ」という音が発生することがあります。
隙間のない滑らかで平らな床面では、この音は発生しません。
これは製品の構造上発生するものであり、故障ではございません。設計の特性上、完全に音をなくすことは困難ですので、あらかじめご了承ください。
※掃除の際の音が気になる場合は、外出中に掃除が行われるようにアプリで掃除スケジュールを設定してご使用ください。
1. 掃除機本体のブラシガードが正しく取り付けられていることを確認してください。
下の左側の画像は誤った取り付け例、右側の画像は正しく取り付けられた (適切に噛み合っている) 状態を示しています。
2. 回転ブラシの収納部にある異物やゴミをすべて取り除いてください。
異物が入り込んでいると、動作中に摩擦が生じたり、「ブーン」という振動音 (異音) が発生したりする原因となります。
3. ブラシガードのスクレーパー (ゴム部分) が緩んでいたり、破損したりしている場合は、取り付け直すか、新しいものに交換してください。
スクレーパーが外れていたり、破れていたりすると、動作中に床と擦れる音や振動音が発生する原因となります。
4. 手で回した際に回転ホイールの動きが重い、何かに引っかかる感じがする、またはホコリや髪の毛が絡まっている場合は、回転ホイールを取り外して清掃してください。
清掃後、回転ホイールを取り付けて、異音が解消されたかどうか確認してください。
5. 掃除機本体の車輪を手動で回転させ、回転に抵抗(重さ)がないか、または異物が挟まっていないかを確認してください。
スムーズな回転を確保し、車輪に起因する異音を軽減するために、汚れや異物を念入りに清掃してください。
6. 回転モップを取り外し、異物が挟まったり詰まったりしていないか確認してください。
床や本体と擦れる音、またはきしみ音を解消するため、再度取り付ける前に回転モップを念入りに清掃してください。
7. ダスト容器やフィルターが目詰まりしていると、内部ファンに負荷がかかり、大きな音や「ブーン」という唸るような音が発生する原因となります。
空気の流れをスムーズにし、ファンの騒音を軽減するために、これら2つのパーツを清掃してください。
8. モップの洗浄中や排水中に聞き慣れない音が発生する場合、汚水タンクまたはフィルタートレーの交換が必要な場合があります。
※水拭きを行っている際、40〜80秒ごとに約10秒間、音が聞こえる場合があります。
これは、汚水をタンクへ回収するために掃除機本体のポンプが作動している音です。回転ブラシの洗浄と水分の回収を適切に行うための正常な動作であり、故障ではございません。
ステーションの汚水ポンプに関連するエラーが表示される場合はどうすればいいですか？
ステーションあるいはアプリに「ステーションの汚水ポンプに異常があります。カスタマーサポートに連絡してください」というエラーメッセージが表示された場合、通常は汚水回収システムに何らかのトラブルが発生している可能性がございます。
以下のトラブルシューティングを行ってください。
1. 汚水タンクを一度取り外し、タンクの両側にある2つの密封リング (パッキン) を点検してください。密封リングが正しく取り付けられているか、また破損や亀裂、変形などがないかを確認してください。
2. 汚水タンクの上蓋を開け、内側のパッキンを点検してください。破損や浮き、あるいはめくれていないかを確認してください。手で優しく押し込み、隙間なくしっかりと密着していることを確認してください。
3. 汚水タンク内部のシリコンシールがタンク内部の支柱に接触していないか確認してください。点検後、カチッと音がするまでしっかりと閉めます。
4. 液晶ディスプレイパーツの両サイドにあるロック解除ボタンを押し、パーツを上に引き抜いて取り外します。底面にある4つの密封リングを点検してください。正しく取り付けられているか、また破損・亀裂・変形がないかを確認します。リングに異常がなければ、しっかりと押し込んで隙間なく密着させてください。
ご注意
パーツを元に戻す前に、中央にある金属製ピンに水滴が残っていないか必ず確認してください。もし濡れている場合は、乾いた布などで完全に拭き取ってから取り付けてください。
5. 汚水タンクをステーションに取り付けます。しっかりとはめ込むために、上から優しく押し込んで、隙間なく正しく取り付けられていることを確認してください。
6. 本体をステーションから取り出し、フィルタートレーを取り出します。トレーを丁寧に水洗いしてください。ゴミや髪の毛が詰まりやすいフィルター穴 (排水口) の周辺は、特に念入りに汚れを取り除いてください。
7. ステーション側の汚水吸い込み口に、ゴミや異物が詰まっていないか確認してください。汚水がスムーズに流れるよう、詰まりの原因となる汚れを丁寧に取り除いてください。排水部分にある金属ピンを、汚れや水分がなくなるまで清潔な布などでしっかりと拭き取ってください。
以下のトラブルシューティングを行ってください。
1. 汚水タンクを一度取り外し、タンクの両側にある2つの密封リング (パッキン) を点検してください。密封リングが正しく取り付けられているか、また破損や亀裂、変形などがないかを確認してください。
2. 汚水タンクの上蓋を開け、内側のパッキンを点検してください。破損や浮き、あるいはめくれていないかを確認してください。手で優しく押し込み、隙間なくしっかりと密着していることを確認してください。
3. 汚水タンク内部のシリコンシールがタンク内部の支柱に接触していないか確認してください。点検後、カチッと音がするまでしっかりと閉めます。
4. 液晶ディスプレイパーツの両サイドにあるロック解除ボタンを押し、パーツを上に引き抜いて取り外します。底面にある4つの密封リングを点検してください。正しく取り付けられているか、また破損・亀裂・変形がないかを確認します。リングに異常がなければ、しっかりと押し込んで隙間なく密着させてください。
ご注意
パーツを元に戻す前に、中央にある金属製ピンに水滴が残っていないか必ず確認してください。もし濡れている場合は、乾いた布などで完全に拭き取ってから取り付けてください。
5. 汚水タンクをステーションに取り付けます。しっかりとはめ込むために、上から優しく押し込んで、隙間なく正しく取り付けられていることを確認してください。
6. 本体をステーションから取り出し、フィルタートレーを取り出します。トレーを丁寧に水洗いしてください。ゴミや髪の毛が詰まりやすいフィルター穴 (排水口) の周辺は、特に念入りに汚れを取り除いてください。
7. ステーション側の汚水吸い込み口に、ゴミや異物が詰まっていないか確認してください。汚水がスムーズに流れるよう、詰まりの原因となる汚れを丁寧に取り除いてください。排水部分にある金属ピンを、汚れや水分がなくなるまで清潔な布などでしっかりと拭き取ってください。
浄水タンクに水が入っているのに、エラー6011「浄水タンクが空です」と表示される場合はどうすればいいですか？
ステーションの浄水タンクに水が入っているにもかかわらずアプリ上にエラー「6011：浄水タンクが空です。水を補給してください」と表示される場合、製品トラブルの可能性がございます。
以下のトラブルシューティングを行ってください。
1. 浄水タンク内の水が少ない場合は、「MAX」目盛まで水を入れてください。水量が不足していると、センサーが正常に検知できずエラーが発生する原因となります。まだ空になっていない状態でも水を補充してください。
2. 浄水タンクの密封プラグを点検し、亀裂や変形、パーツの欠落がないか確認してください。
3. 液晶ディスプレイのシリコンが正しく取り付けられているか、また亀裂や変形、パーツの欠落がないかを確認してください。液晶ディスプレイをステーションに取り付けた際に隙間がないか確認してください。
4. 液晶ディスプレイがしっかりと取り付けられているか確認してください。液晶ディスプレイパーツは、ロック解除ボタンを押さない限り取り外すことができない構造になっています。正しく固定されているか、グラつきがないか再度ご確認ください。
5. ステーションの下部にあるシリコン製の給水ノズルを点検してください。ノズルに破損や亀裂、変形がなく、正常な状態であることを確認してください。
以下のトラブルシューティングを行ってください。
1. 浄水タンク内の水が少ない場合は、「MAX」目盛まで水を入れてください。水量が不足していると、センサーが正常に検知できずエラーが発生する原因となります。まだ空になっていない状態でも水を補充してください。
2. 浄水タンクの密封プラグを点検し、亀裂や変形、パーツの欠落がないか確認してください。
3. 液晶ディスプレイのシリコンが正しく取り付けられているか、また亀裂や変形、パーツの欠落がないかを確認してください。液晶ディスプレイをステーションに取り付けた際に隙間がないか確認してください。
4. 液晶ディスプレイがしっかりと取り付けられているか確認してください。液晶ディスプレイパーツは、ロック解除ボタンを押さない限り取り外すことができない構造になっています。正しく固定されているか、グラつきがないか再度ご確認ください。
5. ステーションの下部にあるシリコン製の給水ノズルを点検してください。ノズルに破損や亀裂、変形がなく、正常な状態であることを確認してください。
改善しないまたはご不明点がある場合、弊社カスタマーサポートまでお問い合わせください。
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