Eufy eufyCam C37
2026.05.19
サポート動画一覧
スタートガイド
カメラに内蔵ストレージはありますか？また、どのように拡張できますか？
本製品には内蔵ストレージは搭載されていません。
microSDカードを挿入することでストレージを拡張でき、最大256GBまで対応しています。
microSDカードを挿入することでストレージを拡張でき、最大256GBまで対応しています。
ライトの明るさを教えてください。
80lmです。（40lm × 2個）
Apple HomeKitと互換性はありますか？
いいえ。
HomeBaseと互換性はありますか？
本製品はHomeBase S340およびHomeBase Miniと接続して使用することは可能です。
5GHz帯のWi-Fiに対応していますか？
いいえ、対応していません、2.4GHz帯のネットワークを使用してください。
ルーターからどのくらいの距離が離れていれば使用できますか？
本製品はルーターから1m以上間隔を空けて設置することを推奨しています。また、HomeBase Miniからも1m以上の距離を保つ必要があります。
※カメラはルーターおよびHomeBaseの近くに設置すると干渉する可能性がありますのでご注意ください。
※カメラはルーターおよびHomeBaseの近くに設置すると干渉する可能性がありますのでご注意ください。
本製品は5VのUSB充電器で充電出来ますか？
はい、本製品は5V専用でご使用いただけます。
急速充電器を使用すると、適切な電圧のやり取りがうまくいかず、本製品の故障を招く恐れがありますのでご注意ください。
急速充電器を使用すると、適切な電圧のやり取りがうまくいかず、本製品の故障を招く恐れがありますのでご注意ください。
ソーラーパネルと合わせて使用することは可能ですか？
はい、本製品はeufyブランドのソーラーパネルと合わせて使用することが可能です。
本製品対応ソーラーパネル：
・Eufy Solar Panel (3W) (型番 : T8705)
・Eufy Solar Panel C10 (型番 : AS311)
本製品対応ソーラーパネル：
・Eufy Solar Panel (3W) (型番 : T8705)
・Eufy Solar Panel C10 (型番 : AS311)
本製品はSmart Display E10と合わせて使用することは可能ですか？
はい、可能です。
どのようなAI機能がありますか？
人物、車両、ペット（犬、猫のみ）を検知する機能があります。HomeBaseと接続している場合は、顔認識機能にも対応します。家族、友人、宅配業者など自宅によく訪問してくる人物を認識することができます。
AI検知とは何ですか？なぜAI検知が失敗することがあるのですか？
カメラのAI機能で検知できる対象は、人物、車両、ペット（犬、猫）の検知です。
HomeBase Miniに接続後は、前述のAI検知機能に加え、顔認識機能も使用することが可能です。
注意：キツネなど犬・猫以外の動物の検知には対応していません。
HomeBase Miniに接続後は、前述のAI検知機能に加え、顔認識機能も使用することが可能です。
注意：キツネなど犬・猫以外の動物の検知には対応していません。
AIトラッキング機能について詳しく教えてください。
トラッキングの優先順位：複数の監視対象物を検知した場合、カメラにより近い（大きく映る物体）を優先して検知します。
検知の優先順位：人物 > 車両 > ペットの順に優先して検知します。
検知の優先順位：人物 > 車両 > ペットの順に優先して検知します。
追跡できる範囲を教えてください。
1. 可動範囲（水平・垂直）：水平方向は最大340°、垂直方向は90°の広い可動範囲（メカニカルレンジ）をカバーしています。
2. 照度環境ごとの追跡距離：昼夜問わず照度が50luxを超える環境において、最大8mの範囲内で対象を追跡可能です。
3. 低照度環境での追跡：周囲の照度が極端に低い場合でも、スポットライトの補助により、最大6mの範囲内で対象を追跡できます。
4. 追跡性能（設置高さ2.5m、傾斜角15°）：対角線移動：0〜8m、縦方向の移動：0〜4m、横方向の移動：0〜6mの歩行速度（低速：1m/s以下、通常：0.5m/s、高速：2m/s）において、追跡の失敗率はわずか0.01%です。
また、遅延を感じさせない高いリアルタイム性を実現しています。
2. 照度環境ごとの追跡距離：昼夜問わず照度が50luxを超える環境において、最大8mの範囲内で対象を追跡可能です。
3. 低照度環境での追跡：周囲の照度が極端に低い場合でも、スポットライトの補助により、最大6mの範囲内で対象を追跡できます。
4. 追跡性能（設置高さ2.5m、傾斜角15°）：対角線移動：0〜8m、縦方向の移動：0〜4m、横方向の移動：0〜6mの歩行速度（低速：1m/s以下、通常：0.5m/s、高速：2m/s）において、追跡の失敗率はわずか0.01%です。
また、遅延を感じさせない高いリアルタイム性を実現しています。
プリセットポジションについて教えてください。
・頻繁に確認するエリアをプリセットポジションとして最大4つ登録する事ができます。
水平角度、垂直角度、ズーム倍率が保存され、ワンタップでその位置を映し出す事が可能です。
・素早く視野の切り替え：
ライブ映像画面から登録済みのプリセットを選択するだけで、カメラアングルを手動で操作することなく、見たい場所へ即座にカメラの向きを切り替えられます。
・ガードポジション：
デフォルトの位置をガードポジションとして設定できます。カメラがアイドル状態（トリガーイベントやユーザー操作がない場合）に入ると、カメラアングルがこの位置に戻ります。
・AIトラッキング後の自動復帰：
AIトラッキング中に、手動で首振り操作をした場合や、AIトラッキングが完了した後に、自動でデフォルト設定されたアングルに戻ります。
水平角度、垂直角度、ズーム倍率が保存され、ワンタップでその位置を映し出す事が可能です。
・素早く視野の切り替え：
ライブ映像画面から登録済みのプリセットを選択するだけで、カメラアングルを手動で操作することなく、見たい場所へ即座にカメラの向きを切り替えられます。
・ガードポジション：
デフォルトの位置をガードポジションとして設定できます。カメラがアイドル状態（トリガーイベントやユーザー操作がない場合）に入ると、カメラアングルがこの位置に戻ります。
・AIトラッキング後の自動復帰：
AIトラッキング中に、手動で首振り操作をした場合や、AIトラッキングが完了した後に、自動でデフォルト設定されたアングルに戻ります。
HomeBase Miniと接続すると、どのような機能を使用する事が可能ですか？
HomeBase MiniはAIエンジンを搭載しており、最大10台のカメラと同時に連携できます。本製品をHomeBase Miniと接続することで、以下の高度なAI検知機能をご利用いただけます。
顔認識機能：ご家族や友人、配送業者など、自宅周辺に現れる人物を識別し、カテゴリーごとに分類して通知します。
複数カメラ連携機能：複数のカメラをまたいで同一の対象者をスマートに追跡し、途切れることのないシームレスなモニタリングを実現します。
顔認識機能：ご家族や友人、配送業者など、自宅周辺に現れる人物を識別し、カテゴリーごとに分類して通知します。
複数カメラ連携機能：複数のカメラをまたいで同一の対象者をスマートに追跡し、途切れることのないシームレスなモニタリングを実現します。
ソーラーパネルの充電効率について教えてください。
セットに含まれるソーラーパネルの定格出力は3Wです。実際の充電効率は、日射量、角度、気象条件によって異なります。
直射日光が十分に当たる環境で、ソーラーパネルが1日あたり2〜3時間照射された場合、1日あたり1200〜1800mAhの電力を収集・蓄電できます。
本製品の1日あたりの平均消費電力は録画時間800秒の場合、200〜300mAhです。
2〜4時間の最適な日照条件下では、カメラは1日中連続して動作します。ただし、これは日差しの強さや周囲の温度によって異なります。できるだけ多くの太陽光が当たる場所にカメラを設置してください。
直射日光が十分に当たる環境で、ソーラーパネルが1日あたり2〜3時間照射された場合、1日あたり1200〜1800mAhの電力を収集・蓄電できます。
本製品の1日あたりの平均消費電力は録画時間800秒の場合、200〜300mAhです。
2〜4時間の最適な日照条件下では、カメラは1日中連続して動作します。ただし、これは日差しの強さや周囲の温度によって異なります。できるだけ多くの太陽光が当たる場所にカメラを設置してください。
SDカードの容量がいっぱいになった場合どうなりますか？
ストレージ容量がいっぱいになると、古いデータから上書きされます。
より長い時間の録画を行う場合は、HomeBaseにHDD/SSDを装着してください。
より長い時間の録画を行う場合は、HomeBaseにHDD/SSDを装着してください。
SDカードが破損した場合、データを復旧する方法はありますか？
SDカードの破損などによるデータの復旧サービス等は一切行っておりません。
カメラが首振りして動いた際に音がするのはなぜですか？
1. ジンバルモーターによる音の可能性があります。首振速度をデフォルト設定のままにしておくことをお勧めします。
2. 通常の設置条件ではデフォルト設定の速度であれば、目立った異音はしません。それでも音がする場合は以下を確認してください。
・取付ブラケットが壁に隙間なく、ネジでしっかり固定されているか確認してください。
・カメラがしっかりと取り付けられているか確認してください。
・設置面が頑丈か確認してください。薄いパネルや柔らかい素材の設置面に取り付ける場合は取り付けブラケットと設置面の間にゴムパッドや防振材を挟んでください。
・設置面を叩いたときに振動していないか確認してください。
2. 通常の設置条件ではデフォルト設定の速度であれば、目立った異音はしません。それでも音がする場合は以下を確認してください。
・取付ブラケットが壁に隙間なく、ネジでしっかり固定されているか確認してください。
・カメラがしっかりと取り付けられているか確認してください。
・設置面が頑丈か確認してください。薄いパネルや柔らかい素材の設置面に取り付ける場合は取り付けブラケットと設置面の間にゴムパッドや防振材を挟んでください。
・設置面を叩いたときに振動していないか確認してください。
デバイスの追加ができない場合 / 追加に失敗する場合はどうすればいいですか？
1. ご自宅のネットワークが正しく動作しているか、確認してください。
2. 2.4GHz帯のネットワークと接続されているか、確認してください。5GHz帯のネットワークとは接続できないため、ご注意ください。
3. SSIDとパスワードが正しく入力されているか、確認してください。
Wi-Fi接続が原因ではない場合、次のトラブルシューティングをお試しください。
4. 本製品のSYNC (同期)ボタンを2秒間長押しし、正常に起動したことを示すビープ音が聞こえるか確認してください。
5. HomeBaseと接続する場合は、カメラがHomeBaseから1m以内にあることを確認してください。
2. 2.4GHz帯のネットワークと接続されているか、確認してください。5GHz帯のネットワークとは接続できないため、ご注意ください。
3. SSIDとパスワードが正しく入力されているか、確認してください。
Wi-Fi接続が原因ではない場合、次のトラブルシューティングをお試しください。
4. 本製品のSYNC (同期)ボタンを2秒間長押しし、正常に起動したことを示すビープ音が聞こえるか確認してください。
5. HomeBaseと接続する場合は、カメラがHomeBaseから1m以内にあることを確認してください。
カメラがオフラインになった場合はどうすればいいですか？
1. 本製品のバッテリー残量を確認してください。残量が少ない場合は、本製品を満充電してください。
2. SYNC (同期) ボタンを1回押して、カメラの電源がオフになっていないか確認してください。LEDインジケーターが点灯しない場合は、アプリのカメラ設定でカメラをオンにするか、SYNC (同期) ボタンを2秒間長押しして起動させてください。
3. カメラの設置場所を変更した場合は、ルーターの接続範囲内であるか確認してください。
4. Eufyアプリでオフラインになっている本製品を削除し、再度追加してください。
2. SYNC (同期) ボタンを1回押して、カメラの電源がオフになっていないか確認してください。LEDインジケーターが点灯しない場合は、アプリのカメラ設定でカメラをオンにするか、SYNC (同期) ボタンを2秒間長押しして起動させてください。
3. カメラの設置場所を変更した場合は、ルーターの接続範囲内であるか確認してください。
4. Eufyアプリでオフラインになっている本製品を削除し、再度追加してください。
ライブストリーミングが見れない場合はどうすればいいですか？
1. アプリの機器一覧上をプルダウンして、デバイスの状態を更新します。
2. 最近動作していないカメラを移動した場合は、その信号強度を確認してください。
・新しい場所で信号強度が強いことを確認してください。
・信号がない場合や信号が弱い場合は、カメラをルーターに近づけてみてください。
3. SYNC (同期) ボタンを2秒間長押しします。
4. アプリから本製品を一度削除して、再度追加してみてください。
2. 最近動作していないカメラを移動した場合は、その信号強度を確認してください。
・新しい場所で信号強度が強いことを確認してください。
・信号がない場合や信号が弱い場合は、カメラをルーターに近づけてみてください。
3. SYNC (同期) ボタンを2秒間長押しします。
4. アプリから本製品を一度削除して、再度追加してみてください。
ストリーミング中に遅延がある場合はどうすればいいですか？
以下のトラブルシューティングを行ってください。
1. スマートフォンのモバイル通信、あるいはWi-Fiネットワークが安定しているか、確認してください。
2. 本製品の信号強度が弱い場合は、カメラとHomeBaseやルーターの距離を近づけてみてください。
1. スマートフォンのモバイル通信、あるいはWi-Fiネットワークが安定しているか、確認してください。
2. 本製品の信号強度が弱い場合は、カメラとHomeBaseやルーターの距離を近づけてみてください。
カメラが動作検知イベントを録画しない場合はどうすればいいですか？
本製品にはeMMC(内臓ストレージ)が内蔵されていません。録画した動画を保存する場合は、以下をご確認ください。
1. 本製品をHomeBaseに接続せずに単体で使用している場合、本製品にmicroSDカードを挿入する必要があります。録画データはSDカードに保存されます。
2. 本製品がHomeBaseに接続されている場合、動画はHomeBaseに保存されます。この場合、本製品にSDカードを挿入する必要はありません。
いずれの設定も行われていない場合は、カメラは動きを検知しますが、録画は保存されません。
1. 本製品をHomeBaseに接続せずに単体で使用している場合、本製品にmicroSDカードを挿入する必要があります。録画データはSDカードに保存されます。
2. 本製品がHomeBaseに接続されている場合、動画はHomeBaseに保存されます。この場合、本製品にSDカードを挿入する必要はありません。
いずれの設定も行われていない場合は、カメラは動きを検知しますが、録画は保存されません。
その他のストレージはどのようなものがありますか？クラウドストレージには対応していますか？
いいえ。
HomeBaseがオフラインの際に録画ビデオが保存されないのはなぜですか？
HomeBaseがオフラインの場合、カメラ自体に内蔵ストレージが無いため、ビデオを保存する事ができません。
カメラがHomeBaseに接続されている場合は、全ての録画されたビデオは自動的にHomeBaseに保存されます。
本製品のみがHomeBase Miniに接続され、他のカメラがHomeBase S380に接続されている場合、複数カメラ連携機能はどのように使用すればよいでしょうか？
複数カメラ連携機能を使用するには、同じHomeBaseに接続されている必要があります。
ワンクリックでHomeBase S380からHomeBase Miniに切り替えることはできますか？
いいえ。
カメラの接続を解除し、切り替え先のHomeBaseへ再接続を行ってください。
カメラの接続を解除し、切り替え先のHomeBaseへ再接続を行ってください。
ソーラーパネルが接続されていて太陽光も当たっているのに、アプリに「充電中ではありません」と表示されるのはなぜですか？
1. ご使用中のソーラーパネルが、Eufyブランドのソーラーパネルであることを確認してください。それ以外の製品の場合、本製品に対応していない可能性があります。
2. 充電中は周囲の温度が0°Cから45°Cの間であることを確認してください。この範囲外では充電できません。
※気温が0°Cを下回ると、リチウム電池の化学的特性により、電池の損傷を防ぐため、システムが自動的にUSB充電を停止します。
3. ソーラーパネルの設置角度と位置を確認してください：パネルが太陽の方を向いていることを確認してください。推奨傾斜角は30°～45°です。また、軒先、壁、枝などがソーラーパネルを遮っていないか確認してください。部分的な日陰でも充電効率が大幅に低下する可能性があります。角度や位置が最適でない場合は、設置場所を再調整してください。
4. カメラの電源を入れた直後や、ソーラーパネルに接続した直後は、カメラが起動中であるため、一時的に充電状態が正しく表示されない場合があります。
カメラが通常動作状態になるまで3分間お待ちください。その後、充電状態は自動的に更新されます。
2. 充電中は周囲の温度が0°Cから45°Cの間であることを確認してください。この範囲外では充電できません。
※気温が0°Cを下回ると、リチウム電池の化学的特性により、電池の損傷を防ぐため、システムが自動的にUSB充電を停止します。
3. ソーラーパネルの設置角度と位置を確認してください：パネルが太陽の方を向いていることを確認してください。推奨傾斜角は30°～45°です。また、軒先、壁、枝などがソーラーパネルを遮っていないか確認してください。部分的な日陰でも充電効率が大幅に低下する可能性があります。角度や位置が最適でない場合は、設置場所を再調整してください。
4. カメラの電源を入れた直後や、ソーラーパネルに接続した直後は、カメラが起動中であるため、一時的に充電状態が正しく表示されない場合があります。
カメラが通常動作状態になるまで3分間お待ちください。その後、充電状態は自動的に更新されます。
ソーラーパネルで充電されているか、確認する方法はありますか？
1. 物理的な接続を確認する：
ソーラーパネルのケーブルがカメラの充電ポートにしっかりと接続されているか、カバーなどが干渉していないかを確認します。また、ソーラーパネルが遮られることなく、十分に太陽光があたっているか、確認してください。
2. バッテリーの変化の傾向を観察する：
日照条件の良い日に1～2日間、ソーラー充電の履歴を確認してみてください。バッテリー残量が安定しているか、増加している場合は、ソーラーパネルが正常に動作しています。
3. 正確なステータス更新を待つ：
カメラの動作開始から3～5分後、アプリ上の充電ステータスが更新されます。カメラを数分間そのままにしておき、その後再度確認して充電中と表示されているかご確認ください。
それでも充電中と表示されない場合は、カスタマーサポートまでお問い合わせください。
ソーラーパネルのケーブルがカメラの充電ポートにしっかりと接続されているか、カバーなどが干渉していないかを確認します。また、ソーラーパネルが遮られることなく、十分に太陽光があたっているか、確認してください。
2. バッテリーの変化の傾向を観察する：
日照条件の良い日に1～2日間、ソーラー充電の履歴を確認してみてください。バッテリー残量が安定しているか、増加している場合は、ソーラーパネルが正常に動作しています。
3. 正確なステータス更新を待つ：
カメラの動作開始から3～5分後、アプリ上の充電ステータスが更新されます。カメラを数分間そのままにしておき、その後再度確認して充電中と表示されているかご確認ください。
それでも充電中と表示されない場合は、カスタマーサポートまでお問い合わせください。
以前はソーラーパネルが充電中と表示されていたが、今は「充電中ではありません」と表示されている場合はどうすればいいですか？
以下のような場合にこの現象が発生することがあります：
1. カメラを再起動したばかり、あるいはバッテリー残量が少ない状態でのスリープから復帰した直後
2. Eufyアプリを長時間開き続け、ライブストリーミングを行っていた場合
3. カメラがトラッキングモードで動作している場合
解決方法：
1. Eufyアプリを一度終了します。（最近使ったアプリからスワイプして閉じる）
2. 3分経過後、再度アプリを開きます。
待っても問題が解決しない場合：
1. カメラを再起動してください（SYNC (同期) ボタンを1回押します）
2. 利用可能なファームウェアの更新がないか確認してください
1. カメラを再起動したばかり、あるいはバッテリー残量が少ない状態でのスリープから復帰した直後
2. Eufyアプリを長時間開き続け、ライブストリーミングを行っていた場合
3. カメラがトラッキングモードで動作している場合
解決方法：
1. Eufyアプリを一度終了します。（最近使ったアプリからスワイプして閉じる）
2. 3分経過後、再度アプリを開きます。
待っても問題が解決しない場合：
1. カメラを再起動してください（SYNC (同期) ボタンを1回押します）
2. 利用可能なファームウェアの更新がないか確認してください
USBケーブルやソーラーパネルを繋いでいるのに、アプリの電池残量が変わらないのはなぜですか？
まれに初回ペアリング後に電池残量や充電状態が正しく表示されなかったり、検知感度の設定が保存されない不具合が発生する場合があります。これはHomeBaseを再登録することで解決します。
【手順】
1. Eufyアプリを開く。
2. HomeBaseを選択し、 設定メニューを開きます。
3. HomeBaseの接続を解除します。
4. ホーム画面に戻りHomeBaseをデバイス一覧に再度追加します。
5. 追加後、カメラをHomeBaseに再度接続し、バッテリー残量表示が更新されるか確認してください。
【手順】
1. Eufyアプリを開く。
2. HomeBaseを選択し、 設定メニューを開きます。
3. HomeBaseの接続を解除します。
4. ホーム画面に戻りHomeBaseをデバイス一覧に再度追加します。
5. 追加後、カメラをHomeBaseに再度接続し、バッテリー残量表示が更新されるか確認してください。
ソーラーパネルを接続しているのに、充電が増えない・満充電にならないのはなぜですか？
ソーラーパネルは充電を行いますが、カメラ動作中も電力を消費します。また、ソーラー充電の特性上、常に100%を維持するわけではありません。主な原因は以下の3つです。
1. ソーラーパネルの発電量不足
設置環境： 直射日光が当たっていない、またはパネルに影がかかっている可能性があります。設置位置を調整してください。
天候の影響： 天候が悪い日や日照時間の短い季節は、発電量がカメラの消費電力を下回り、一時的に残量が減少することがあります。
2. カメラの消費電力が多すぎる
録画頻度が高いと、充電が追いつきません。設定を調整して、不要な動作（誤検知）を減らしてください。
①モード設定： 「バッテリー節約モード」に設定する。
②検知感度： 動作検知の感度を適切に下げる。
③検知対象： 検知対象を「人物」のみに設定する。
④ゾーン設定： 「動作検知ゾーン」を設定し、道路などの不要なエリアを監視対象から外す。
3. システム上の仕様（満充電にならない場合）
数値の変動： ソーラーの発電量は毎日変わるため、バッテリー残量が90%台などで変動するのは正常です。
判断の目安： バッテリー残量が長期間にわたって連続的に低下し続けていない限り、心配する必要はありません。天候が回復すれば、残量は再び徐々に上昇します。
1. ソーラーパネルの発電量不足
設置環境： 直射日光が当たっていない、またはパネルに影がかかっている可能性があります。設置位置を調整してください。
天候の影響： 天候が悪い日や日照時間の短い季節は、発電量がカメラの消費電力を下回り、一時的に残量が減少することがあります。
2. カメラの消費電力が多すぎる
録画頻度が高いと、充電が追いつきません。設定を調整して、不要な動作（誤検知）を減らしてください。
①モード設定： 「バッテリー節約モード」に設定する。
②検知感度： 動作検知の感度を適切に下げる。
③検知対象： 検知対象を「人物」のみに設定する。
④ゾーン設定： 「動作検知ゾーン」を設定し、道路などの不要なエリアを監視対象から外す。
3. システム上の仕様（満充電にならない場合）
数値の変動： ソーラーの発電量は毎日変わるため、バッテリー残量が90%台などで変動するのは正常です。
判断の目安： バッテリー残量が長期間にわたって連続的に低下し続けていない限り、心配する必要はありません。天候が回復すれば、残量は再び徐々に上昇します。
デコレーション用のステッカーを貼ったら夜間モードが以前より暗くなってしまった場合はどうすればいいですか？
以下のトラブルシューティングを行ってください。
1. ステッカーを一度外して、夜間モードが正常に戻るか、確認してください。
2. 正常に戻った場合はステッカーが正しく貼付できていなかった可能性があります。引き続きステッカーを使用したい場合は、赤外線ライトの位置を覆わないように確認しながら貼付してください。
1. ステッカーを一度外して、夜間モードが正常に戻るか、確認してください。
2. 正常に戻った場合はステッカーが正しく貼付できていなかった可能性があります。引き続きステッカーを使用したい場合は、赤外線ライトの位置を覆わないように確認しながら貼付してください。
逆さに設置した際に、隙間に雨や落ち葉、ごみなどが入り込んで本製品の使用に支障を来たす可能性はありますか？
本製品は耐風性、耐落下性、防水性などの試験をクリアしているため、屋外でも安心してご使用いただけます。
※本製品は正しく取り付けなかった場合、映像が上下逆さまに表示されるのでご注意ください。詳細は取扱説明書を参照ください。
※本製品は正しく取り付けなかった場合、映像が上下逆さまに表示されるのでご注意ください。詳細は取扱説明書を参照ください。
改善しないまたはご不明点がある場合、弊社カスタマーサポートまでお問い合わせください。
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